LG - Life's Good

> Comentários

• 
  13.11.2009 / 12:58

  ELIZABETH

  Compromisso da LG
  LG se compromete a dar aos consumidores um serviço de qualidade…

  Fornecendo o melhor serviço
  Temos agentes especializados e treinados para melhor atendê-los.

  Trazendo soluções completas
  Nossos profissionais se esforçam ao máximo para que a sua experiência com nossos produtos seja um diferencial.

  —————————————–

  13 DE NOVEMBRO DE 2OO9.

  RECLAMANTE:

  CONSUMIDORA ENGANADA E INSATISFEITA…

  CREIO Q O EXPOSTO ACIMA NO Q SE REFERE AO COMPROMISSO DA EMPRESA LG DIANTE SEUS CONSUMIDORES DEVE SER UM EQUIVOCO DA PARTE DO SETOR DE PROPAGANDA E DIVULGAÇÃO, VISTO Q COMO CONSUMIDORA DE PRODUTOS ´´LG´´ NÃO TIVE OS ITENS ACIMA MENSIONADOS CORRESPONDIDO.

  HOJE 13/11, ÁS 10HS, ENTREI EN CONTACTO COM O ´´FAMOSO´´ SAC DA EMPRESA PELO TELEFONE 40045400, NO QUAL, DEPOIS DE PASSAR POR DOIS ATENDENTES DIFERENTES, FUI ATENDIDA POR UMA PESSOA CHAMADA ´´GISELE´´ PARA A QUAL RELATEI O PROBLEMA QUE ESTOU TENDO COM O PRODUTO, VIDEO TIME LAPSE, MODELO TL-AT130M. SUBSTITUIR O CABEÇOTE Q ESTRAGOU COM O USO CONSTANTE DO TIME LAPSE, PRODUTO ESSE Q É PARA GRAVAR CAMARAS DE VIDIO DE SEGURANÇA.

  DE IMEDIATO TAL ATENDENTE NÃO CONSEGUIO IDENTIFICAR O PRODUTO PQ , TALVEZ, TENHA POCOUCO CONHECIMENTO DOS PRODUTOS DA EMPRESA.

  DEPOIS DE ALGUM TEMPO DE ESPERA, A PESSOA ME RELATOU O SEGUINTE:: QUE NÃO EXISTE PEÇA DE REPOSIÇAO PARA TAL PRODUTO PQ O MESMO É UM PRODUTO IMPORTADO E QUE A LG DO BRASIL NÃO ESTAVA COMPROMETIDA COM A REPOSIÇÃO DE PEÇAS DE PRODUTOS IMPORTADOS.

  COMO NÃO SOU UMA CONSUMIDORA CONFORMADA COM QUALQUER RESPOSTA, SEGUI QUESTIONANDO TAL ATENDENTE.

  PRIMEIRO, QUANDO COMPREI O PRODUTO NA EMPRESA ´´RF´´ A QUAL VENDE OS PRODUTOS DA ´´LG´´ NÃO ME FOI IMFORMADO DE Q TAL PRODUTO Q EU ESTAVA ADQUIRINDO ERA IMPORTADO.

  SEGUNDO, TÃO POUCO ME FOI DITO OU ME DADO OPÇÃO DE ESCOLHA, AVISANDO Q O PRODUTO QUE EU ESTAVA ADQUIRINDO, POR SER IMPORTADO NÃO TERIA PEÇAS DE REPOSIÇÃO CASO O MESMO APRESENTACE PROBLEMAS.

  SOMENTE AGORA DIANTE O PROBLEMA E NECESSIDAD DE CONSERTO DO APARELHO, OS TECNICOS ME DIZEM Q NÃO TEM PEÇA DE REPOSIÇÃO.

  CONTACTADO A EMPRES DIRETO PELO SAC, A FUNCIONARIA DO SETOR ME VEM COM ESSA RESPOSTA INCONSEBIVEL DE QUE O PRODUTO É IMPORTADO E QUE POR ISSO NÃO TEM PEÇA DE REPOSIÇÃO E QUE A EMPRESA FABRICANTE O IMPORTADORA ´´LG´´ NÃO TEM COMPROMISSO COM PRODUTO OU REPOSUIÇÃO DE PEÇAS.

  MUITO BEM.

  PQ A EMPRESA O IMPORTADORA ´´LG´´ QUANDO POEM SEUS PRODUTO NO MERCADO, NÃO IMFORMA AOS CONSUMIDORES DE FORMA CLARA E DIRETA, DE QUE SEUS PRODUTOS NÃO VÃO TER PEÇAS DE REPOSIÇÃO NO MERCADO BRASILEIRO, CASO SEJAM PRODUTOS IMPORTADOS…

  E DE QUE A ´´LG´´ NÃO SE RESPONSABILIZARA PELA REPOSIÇÃO DE PEÇAS DESTES PRODUTOS.

  DESTA FORMA, O CONSUMIDOR TEM A LIVRE ESCOLHA DE OPTAR POR UM PRODUTO QUE TERA PEÇAS DE REPOSIÇÃO OU NÃO NO MERCADO BRASILEIRO, SEM ESTAR SENDO ENGANADO OU LUDIBRIADO.

  SEGUINDO AINDA A LINHA DE ATENDIMENTO DO SAC DA EMPRESA ´´LG´´, PERGUNTEI PARA ATENDENTE UMA OUTRA FONTE MAIS ACIMA DELA PARA CONTACTAR, VISTO Q EU NÃO ESTAVA CONFORME COM AS RESPOSTAS TAXATIVAS DA DELA, A MESMA DISSE Q NÃO HAVIA OUTRAS FONTES DE CONTACTAR A EMPRESA NA QUAL PUDESSE SEGUIR LEVANDO MINHAS RECLAMAÇÕES E INSATISFAÇÃO DE NÃO TER RESOLVIDO MEU PROBLEMA E FICAR COM UM PRODUTO RELATIVAMENTE NOVO E INUTILIZADO NAS MÃOS, SÓ PQ A EMPRESA ´´LG´´ VENDE PRODUTOS IMPORTADOS MAS NÃO É RESPONSAVEL POR SOLUCIONAR PROBLEMAS DESTES PRODUTOS IMPORTADOS POR ELA, ATENDENTE CONTESTA Q NÃO EXISTE OUTRAS FONTES ALEM DO SAC PARA FAZER TAL RECLAMOS.

  REPRISANDO. NÃO SOU UMA CONSUMIDORA Q ACEITA QUALQUER RESPOSTA E ME CONFORME, DESTA FEITA, VOU ENVIAR ESSE E-MAIL A TODAS AS FONTES Q TIVEREM REFERENCIA´´LG´´ PARA VER SE ALCANÇO A FONTE PRINCIPAL E Q ME FORNEÇA UMA RESPOSTA MAIS ACEITAVEL AO PROBLEMA Q TENHO COM O PRODUTO DA ´´LG´´.

  E TOMANDO CONHECIMENTO ATRAVEZ DA ATENDENTE DO SAC DA EMPRESA ´´LG´´ DE Q A PEMPRESA VENDE PRODUTOS IMPORTADOS MAS NÃO SE RESPONSABILISA POR PEÇAS DE REPOSIÇÃO DESTES PRODUTOS NO MERCADO BRASILEIRO, CREIO Q OS CONSUMIDORES DESTES PRODUTOS IMPORTADOS E REVENDIDOS PELA ´´LG´´ DEVERIAN TOMAR CONHECIMENTO DE TAL FATO MUITO IMPORTANTE.

  CREIO Q NOS CONSUMIDORES DEVEREMOS FAZER UM TRABALHO DE ´´FORMIGA´´ E COMUNICARMOS UNS AOS OTROS, JÁ Q A EMPRESA SE OMITE DESTA RESPONSABILIDADE. E NO FINAL QUEM PERDE É O CONSUMIDO!

  ATT. ELIZABETH RIVEROS

  Comentar este comentário
  
  
  
• 
  20.01.2011 / 17:39

  Jairon

  Boa tarde, estou com problemas com o adaptador AC, pois não está funcionando, o aparelho ainda está na garantia. Aqui em minha cidade não há assistencia tecnica, já entrei em contato com vocês via telefone e não obtive resultado, eu preciso resolver este problema, pois uma empresa conceituada como esta é capaz de resolver isto, se é que preza pela qualidade no atendimento ao cliente. Como disse antes já fiz contato por telefone e o operador por nome de Marcos informou que eu teria que despachar o equipamento junto com o notebook para uma assistencia em Manaus, tudo isso por minha conta e risco, isto é um absurdo e ainda disse que só está autorizado a enviar um codigo quando o problema é celular, pois para informatica a empresa não dispõe de qualquer dispositvo ou solução para tais problemas.
  
  
• 
  16.11.2009 / 12:12

  roberto trindade da fonseca

  é realmente a LG é muito fraca e ruim no tocante de atendimento ao cliente e as atendentes são muitos fraquinhas e despreparadas,cada hora q vc liga elas ti passam uma informação diferente.estou com um aparelho de som mcd 503 desde o dia 15/08/2009 na autorizada e até hoje ainda não peguei o meu som novo já que não tem conserto o aparelho.
  lg só ter um canal de atendimento ao cliente é sacanagem! esse telefone é horrível e fraco.protocolo c08628649.

  Comentar este comentário
  
  
  
• 
  18.11.2009 / 14:47

  Erunamo

  Elizabeth, acho que vc está exagerando um pouco… Primeiramente a LG não tem a obrigação de dizer se o produto é importado ou não, pois quem vende no mercado é a empresa que compra.
  Em segundo lugar, se vc levar em uma assistencia técnica, aposto que eles importam a peça necessária para vc. Claro que vão cobrar o custo da importação, mas vc está arriscada a isso.
  O mesmo ocorre com TODAS as empresas… Se vc comprar um iPhone, ele é importado e as peças de reposição tb, mas em nenhum momento a Apple alerta isso aos clientes. O mesmo acontece com carros que possuem peças importadas e que se quebrarem terão de ser trazidas de fora. Em nenhum momento é dito isso ao consumidor.

  Acho que a empresa LG não deve ser responsabilizada pelo problema. Mas se quiser responsabilizar alguém sobre a falta de aviso, faça-o com TODAS as empresas e lojas. Pois isso eh comum à todas

  Comentar este comentário
  
  
  
• 
  09.09.2011 / 0:00

  Paula

  Concordo. E posso apostar que não tem esse produto na versão do site da LG Brasil. Então, antes de comprar nesses sites que não são grandes varejistas,melhor olhar no site da fabricante antes.
  
  
• 
  12.02.2010 / 14:44

  emberfox

  A Elizabeth está certa sim, e não está exagerando, a LG não faz um favor em atende-la, ela tem a obrigação e dever como toda empresa comercial no mercado brasileiro, se o produto foi adquirido no Brasil, a LG é responsável por ele e deve oferecer assistência técnica para suprir as necessidades dela. A Apple oferece sim suporte técnico aos seus consumidores, pois está instalada no Brasil e possui, se não me engano, apenas uma loja oficial, no shopping pátio paulista onde vende os mesmos produtos vendidos nos EUA, país de origem da empresa, e oferece a assistência DEVIDA. Ainda que a Apple não oferecesse suporte, ou cometesse o mesmo ERRO da LG, não se justificaria tal comportamento. A LG DEVE ser responsabilizada, assim como todas as outras empresas que cometerem este ultraje.
  Defender a LG é realmente inaceitável, aposto que o senhor deve trabalhar numa empresa do grupo. O que mostra ainda, que nem a empresa e nem seus funcionários estão dispostos a evoluírem e corrigirem seus erros inadimiscíveis.

  Comentar este comentário
  
  
  
• 
  24.04.2011 / 1:39

  Guilherme

  Emberfox,
  Então compra um aparelho da apple que não é vendido no Brasil, tipo a Apple TV para ver se a Apple vai te dar algum suporte. Mesma cosia se você comprar um xbox nos EUA, só a microsoft dos EUA resolve problemas com a garantia, mesmo que o xbox seja vendido aqui. Se a loja não informou a elizabeth que o produto era improtado o problema e dela, que não sabe identificar um profuto improtado, e da loja que não avisou.

  Comentar este comentário