LG - Life's Good

> Comentários

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  28.05.2010 / 20:54

  Orlando Silva da Assunção

  Olá, sou usuário da LG possuo máquina que lava e seca, TV led 42″ e tv lcd 32″ tv e gostaria de saber se posso receber o dispositivo de conecção sem fio, minha tv led 42″ é mod.42sl90qd DTV/USB/BTH/full hd

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  14.06.2010 / 14:09

  LG

  Olá Orlando,

  Essa TV não suporta esse dispositivo de conexão. O dispositivo é enviado como cortesia somente aos consumidores que comprarem uma TV com essa funcionalidade.
  É para uma família de televisores que possuem conexão direta com a internet – no caso da SL90, essa conexão não existe. Conheça a nova linha no

  Atenciosamente,

  Equipe LG
  
  
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  31.05.2010 / 0:56

  Marcelo Nicolau

  Comprei uma Time Machine 32″ (número de série 807AZVN7H447) em dezembro de 2008, por R$ 1.999,00, para presentear minha mãe, aficcionada por novelas e que gravava seus programas com um vídeo cassete velho. Não medi esforços para comprar o referido produto justamente pelo fato da TV possibilitar eu aposentar o VC. Tudo corria bem, com minha mãe cada dia mais apaixonada pelo produto e até bem pouco tempo atrás agradecendo todo dia, dizendo que foi o melhor presente de natal que ela já tinha ganho etc.

  Acontece que, em janeiro de 2010, a TV começou a apresentar o seguinte problema: nas gravações efetuadas no canal 10 (Globo), na hora de reproduzir, algumas apresentavam o defeito de ficar pulando áudio e vídeo, igual aquelas fitas velhas de video-cassete, impossibilitando minha mãe de ver seus programas gravados. Na época, pensei que podia ser problema da chuva na hora das gravações, o que poderia prejudicar o sinal da antena externa. P.S.: Não possuímos TV a Cabo ou sinal digital, somente uma antena externa no telhado.

  Acontece que o problema veio a se agravar com o tempo, chegando em abril sem conseguir gravar mais nenhuma programação do canal 10 da TV Mirante (afiliada Globo).
  No intuito de resolver o problema levei a TV para a assistência técnica autorizada LG (LaboTécnica) em minha cidade, para preservar a qualidade dos serviços, mesmo já não estando mais coberta pela garantia. Dei entrada no dia 19 de abril (OS. 31019), onde demonstrei o problema para o técnico Josemar, através das gravações existentes no HD. Dois dias depois, recebi a TV de volta, com o HD substituído pelo técnico e uma fatura de R$ 300,00, que paguei sem questionar, pelo fato de ter visto as gravações efetuadas na assistência em perfeitas condições. Acontece que a assistência fez os testes de gravação no sinal a cabo e não com uma antena externa.

  Quando voltei pra casa, o problema permanecia, como se nada tivesse acontecido. Testei mais 1 dia e vi que realmente nada havia mudado, motivo pelo qual retornei com a TV para a assistência, no dia 22 de abril (OS. 31033), sendo substituídos agora a placa principal, a fonte e novamente o HD.
  Qual não foi a minha surpresa ao retornar pra casa e ver que O PROBLEMA SIMPLESMENTE CONTINUAVA!!!!!!! Não consegui conter minha decepção ao ver, principalmente, a tristeza de minha mãe em não poder continuar a desfrutar de seus programas preferidos a hora que quisesse. Na mesma hora fiz todos os testes possíveis, trocando de antena, utilizando a antena interna que vem com o aparelho e o problema persistia. Retirei os cabos do DVD e liguei a TV diretamente à antena externa. NADA!

  Como a assistência já tinha fechado, procurei um técnico conhecido que me orientou a testar com um conversor digital, já que a Globo estava com o sinal digital já em fase beta de operações. Consegui um conversor emprestado de uma vizinha, fiz os testes e vi que a TV não gravava sinal HDMI, somente através dos cabos normais (vermelho, branco e amarelo). Nesse tipo de gravação, o problema não apareceu.

  Na segunda-feira, dia 26, retornei para a assistência e fui orientado pelo Josemar a entrar em contato com a própria LG, já que eles não teriam mais nada a fazer. No primeiro contato fui orientado pela atendente Melissa a solicitar uma visita da assistência à minha casa para presenciar o problema e, a partir daí, abrir uma OS na LG e esperar 10 dias úteis. Caso o problema não fosse solucionado, ela disse que a empresa trocaria o aparelho por um mais moderno, inclusive com possibilidade de utilizar HD externo e gravar via HDMI.

  Desta feita, no dia 28/04/2010 conforme Ordem de Serviço N° 31062 e sob autorização da LG, foi dada uma nova entrada do aparelho na assistência técnica, para que fosse feita novas análises do problema. No entanto nada foi resolvido, tendo assim decorrido o prazo fornecido pela LG para a realização da troca do produto.

  Ao entrar novamente em contato no dia 7/05, tive que passar todos os dados novamente e fui informado de que o prazo só começaria a correr, após a abertura de um protocolo com a LG, o que foi feito no mesmo dia (protocolo n° 40745 – atendente Priscila Rodrigues) e o aparelho continuava na assistência. Vale ressaltar que, nesse período, em contato com o técnico, acompanhei a troca de informações dele com o suporte da LG, onde tentavam de todas as maneiras, eximir-se do problema apresentado, sendo alegado em última tentativa que a Globo utilizava um sinal protegido contra gravações. Acontece que para amenizar o problema de minha mãe, possuo um DVD gravável da Gradiente, com o qual venho gravando a programação para ela sempre que necessário e sem nunca apresentar algum problema.

  No dia 21, ao fim do prazo de 10 dias úteis, voltei a entrar em contato com a LG e fui informado de que meu aparelho ainda “estava sob análise” e fui solicitado a retornar em até 5 dias úteis. Retornei no dia
  27 e, no contato com a primeira atendente fui informado de que o aparelho continuava sob análise o que questionei de imediato e, novamente, tive que contar toda a história. Fui informado de que o problema seria repassado para a supervisora e que retornariam o contato comigo. Pedi para falar com a Supervisora e fui informado de que “eles não falam com clientes”. Insisti e, depois de 5 minutos aguardando, a atendente que não recordo o nome, me pediu que aguardasse pois a Supervisora estava em atendimento. Enquanto aguardava, a ligação caiu.

  Ao retornar, fui surpreendido pela agressividade de uma nova atendente (acho que Valéria), falando em tom alto comigo e dizendo que Supervisores não falam com clientes em nenhuma hipótese. Perdi a cabeça e desliguei o telefone. Ao retornar, aí já pela terceira vez, simplesmente tive o telefone desligado na cara por uma nova atendente após solicitar contato com a Supervisora e avisar que a primeira ligação tinha caído.

  A partir daí, vendo frustadas todas as tentativas de resolver meu problema de forma administrativa e amigável, resolvi procurar os meus direitos de consumidor, me sentindo impotente frente ao verdadeiro descaso da LG para com seus clientes.

  Solicitei então à LaboTécnica um laudo descrevendo o que foi feito no aparelho e amanhã, dia 30/05, procurarei a justiça para ter, PRINCIPALMENTE, meus direitos de consumidor RESPEITADOS.

  Enquanto não fizer JUSTIÇA, Será que terei que comprar uma nova TV para minha mãe que não aprendeu a mexer no DVD e até hoje reclama do problema????????

  Até quando teremos que suportar funcionários de callcenter mal treinados e que insistem em não seguir um padrão de troca de informações. Será que não temos direito, como consumidores, de solicitar um simples contato com um Supervisor? Será que eles sentem-se como deuses?

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  31.05.2010 / 14:38

  Marcelo Nicolau

  Bem, como não podemos escrever mais de 1000 caracteres no fale conosco, só me resta a opção de utilizar este canal para reclamar do seu atendimento:

  As 14:15h do dia 31/05, recebi um telefonema da LG no número (12) 3411-3700, onde o sr. Renan (creio que não seja do SAC até pela falta de tato no atendimento) me relata que, ao entrar em contato com o suporte técnico da LG, foi informado que que a Globo está com o sinal Copy Protect somente na minha região (Vejam bem, SOMENTE na minha cidade) e que, por isso, não estou conseguindo gravar o sinal da Globo e consigo o de outras emissoras.

  Rebati o argumento do sr. Renan, questionando o porque do sinal da Globo estar protegido SOMENTE NA MINHA REGIÃO e se, realmente estivesse protegido, como eu poderia estar gravando normalmente ao utilizar o sinal da MESMA GLOBO pela TV a Cabo, pelo Conversor
  Digital ou por um DVD gravável (utilizando a mesma antena externa) Gradiente, com quase 5 anos de uso?

  Sabem qual foi a resposta do sr. Renan? Senhor, nossos técnicos são extremamente capacitados para isso e o sinal da Globo está protegido
  contra TV´s que possuam HD interno (que piada!!!!) e não sou da Globo para lhe informar o porque do sinal não estar protegido contra
  outros meios.

  Solicitei a ele então que me respondesse por escrito a justificativa acima e o mesmo disse que se for responder por escrito, dirá apenas
  que já me passou os esclarecimentos necessários por telefone.

  Insisti dizendo que se entrei em contato por escrito, gostaria de uma resposta por escrito, onde mais uma vez ele foi evasivo.

  Enfim, solicitei a ele que fizesse um novo questionamento ao seu suporte técnico quanto ao fato de eu conseguir gravar da mesma fonte
  em outras mídias. Sabe o que ele respondeu? Senhor, caso eu tenha uma resposta positiva em relação a sua reclamação eu retorno a ligação. Caso a resposta continue a mesma, não lhe retornarei. Daí justifiquei a ele que esse tipo de atitude não se aplica a um cliente, ainda mais a um cliente que gastou quase R$ 2.000,00 em um televisor e está sem o mesmo há mais de 30 dias. Ele voltou a ser categórico em afirmar que somente retornaria o contato se houvesse
  uma resposta diferente para me dar. UM ABSURDO!!!

  Então, ao final, questionei-o sobre se a nossa ligação estava sendo gravada ou monitorada. Sabe qual foi o absurdo maior? Ele me
  responder que NÃO PODIA ME FORNECER esse tipo de informação!!!! Será que o sr. Renan não sabe que não se pode monitorar ou gravar conversas telefônicas sem autorização da Justiça ou consentimento prévio de ambas as partes?

  Sinceramente, vejo a LG afundar-se cada dia mais em seu pós-venda. Tanto pelas inúmeras reclamações de amigos, de depoimentos na
  internet e agora pessoalmente. Eu que trabalho com comunicação fico extremamente triste em ver o despreparo de uma equipe que deveria ser treinada com afinco e não deixar o menor problema sem resposta.

  Ainda mais em se tratando de uma empresa do tamanho da LG. Agora, ser vítima desse tipo de atitude da LG em se recusar a prestar esclarecimentos por escrito, somente pode telefone, só reforça a ideia de má fé.

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  19.01.2011 / 18:23

  Luciano Albuquerque

  Boa Tarde Keila,

  Segue abaixo a tela do horário que me ligaram da tal transportadora, como pode perceber foi as 10:12h ou seja, 1:42h após o que estava marcado. Como pode perceber também, eu saí de casa as 10:03 h, no momento que enviei o email (conforme histórico).
  Portanto se a transportadora disse que esteve lá as 9:20h como você me afirmou, além de estarem atrasados, 40 min, é MENTIRA!!!!!
  Tenho o registro da minha saída do condomínio no mesmo horário que estou afirmando.
  Quanto a afirmação de que estava chovendo naquela região da minha casa, é MENTIRA!!!!! Pois tenho todos os meus vizinhos para comprovar isso.

  Portanto, se vão agir conforme você mesma disse me entregando o produto apenas na disponibilidade da transportadora, que ocorrerá somente no fim de semana, resta ficar comprovado que realmente vocês estão levando o assunto na brincadeira e não vejo outra alternativa a não ser procurar meus direitos, visto que além de todos as atitudes e ações erradas por parte de LG, fica também comprovado após sua ligação, que sou “Mentiroso”.

  —– Repassado por Luciano Albuquerque/VG/MT/RENOSA em 19/01/2011 13:19 —–
  De: “Luciano Albuquerque”
  Para:
  Cc: “Atendimento LG – PR”
  Data: 19/01/2011 13:19
  Assunto: Re: Informações LG

  —– Original Message —–
  From: Luciano Albuquerque
  To: Atendimento LG – PR
  Cc: Atendimento LG – PR
  Sent: Wednesday, January 19, 2011 1:49 PM
  Subject: Re: Informações LG

  Olá, depois de tudo o que aconteceu, não vão mais concluir o atendimento? Incrível como ate agora ninguém se manifestou sobre o assunto !!!!

  Luciano Albuquerque

  Em 19/01/2011, às 10:26, Luciano Albuquerque escreveu:

  Para informação me ligaram neste instante a transportadora novamente me perguntando o ” meu endereço “!!! Pois estariam ainda saindo da sede deles com destino minha casa. Infirmei a eles que já estou no trabalho e que espetei por 1:30 h e eles não apareceram, para que o atendente simplesmente disse ” ok então ” , e desligou.
  Pergunto a LG , que tipo de transportadora liga 1:30 h apos o combinado para pegar um endereço ( estiveram lá ontem) alem de que consta também na NF.
  Incrível como estão conseguindo se superar!!!!

  Luciano Albuquerque

  Em 19/01/2011, às 10:03, Luciano Albuquerque escreveu:

  Bom Senhores,

  Já são 10:00h e o status e o mesmo, portanto após 1:30 h de espera sem nenhum contato tanto da transportadora, como da LG , estarei retornando ao meu trabalho, pois já são 02 dias consecutivos que me ausento das minhas atividades para cumprir minha tarefa neste atendimento, no entanto, a LG novamente não cumpriu com o combinado.
  Resta também informa- los para que eu novamente me ausentasse do trabalho tive que comunicar novamente com meus superiores hierarquicos e garanto que foi deveras constrangedor convence- los sobre esta mirabolante e incrivel historia que estou passando junto a LG .
  Pelo que estou percebendo a LG não esta demonstrando o menor interesse em resolver a situação.

  Luciano Albuquerque

  Em 19/01/2011, às 09:29, Luciano Albuquerque escreveu:

  Já são 9:30 h , e ainda não tive sequer uma ligação telefônica da transportadora ou da LG , estou faltando ao trabalho para poder ficar aqui esperando!!!
  Devo continuar aguardando? Ate que horas?

  Novamente e infelizmente, a LG faltando com o cliente, isso e incrível !!!!!

  Luciano Albuquerque

  Em 19/01/2011, às 09:14, Luciano Albuquerque escreveu:

  Ja sao 9:10h e cade a transportadora da Lg que agendou as 8:30h????

  Luciano Albuquerque

  Em 18/01/2011, às 16:22, Luciano Albuquerque escreveu:

  Conforme falamos ao telefone, o apartamento fica no segundo andar. Quando recebi o equipamento no ato da compra , também foi entregue no mesmo endereço de agora, e somente duas pessoas a transportaram para o interior do apartamento e só a retiraram da caixa, quando estava dentro do apartamento, diferente da Transportadora de hoje que , ao chegar , ainda no estacionamento já retiraram a caixa , sob alegação que facilitaria para carregar. Eu os alertei de que com isso eles estariam pondo em risco o produto, que poderia arranha-lo ou danificar de alguma forma a pintura e que se isso ocorrer, eu não receberia e nem receberei o mesmo, uma vez que farei uma vistoria completa neste sentido. Outro ponto que aponta o amadorismo profissional e tecnico da transportadora contratada da LG esta no fato de desconhecerem todos os procedimentos de cuidados no transporte de produtos , pois , primeiro me ligaram para perguntar qual era o produto e se poderia transportar inclinado, pois não dispõem de veiculo que comporte a mesma na posição vertical, que possuem apenas uma Van que a acomodaria de forma inclinada. Respondi a eles que a responsabilidade do transporte não era minha e novamente repito que vou vistoriar o refrigerador quando este chegar no apartamento e em comprovado qualquer avaria, não o receberei.
  Vejam como cada vez mais as trapalhadas feitas neste ” atendimento” vão se somatizando.
  Espero que amanha as 8:30 h , hora em que a transportadora agendou a entrega tudo corra bem , para que realmente eu tenha meu problema que se estende a 71 dias.

  Luciano Albuquerque

  Em 18/01/2011, às 13:23, “Atendimento LG – PR” escreveu:

  Boa tarde sr. Luciano,

  Esta atitude eu posso garantir para o senhor que é inadmissível em nossa empresa.
  Os responsáveis serão punidos.
  O diretor da transportadora já está ciente do caso e tomando as devidas providências.
  Peço desculpas pelo ocorrido e em breve o senhor terá mais detalhes sobre este absurdo que aconteceu em sua residência hoje.

  Obrigada pela atenção.
  Estou á disposição.

  Atenciosamente
  Keila
  —– Original Message —–
  From: Luciano Albuquerque
  To: Atendimento LG – PR
  Cc: mariaanunes@terra.com.br
  Sent: Tuesday, January 18, 2011 11:35 AM
  Subject: Re: Informações LG

  Keila, vocês só podem estar de brincadeira comigo!!! A transportadora acabou de sair daqui sem efetuar a entrega pois só vieram 02 pessoas e não conseguem carregar a geladeira. Portanto não fizeram a troca e ainda disseram que se eu quisesse que contratadas ajudante por minha conta!!!!!!
  Agora estou aqui com meus alimentos descongelando no chão, alem de ter me ausentado do meu trabalho para atende-los.

  Liguei em seguida para 4004 5400 e a atendente me disse que num prazo de 10 (dez) dias úteis a LG entearia em contato comigo para resolver a questão!!!!!

  Vocês estão dando um show de negligencia, falta de respeito, e incompetência para atuar na Area comercial.
  Somente para informação e registro estarei neste momento procurando meu advogado e entearei certeiramente com um processo judicial contra esta péssima marca e respectivo atendimento.

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